고객을 맞이하는 자세

직접 방문하시는 경우

• 고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록, 청사입구에는 과별배치도를, 각 처리과 입구에는 직원 좌석배치도를, 사무실 내에는 담당자 명패를 설치하고 담당자는 이름표를 착용하도록 하겠습니다.
• 노약자나 몸이 불편하신 분은 10분 전에 연락을 주시면 직원이 현관입구에 대기하여 안내해 드리겠습니다.
• 방문하시는 고객에게 정중히 인사하고, 친절한 자세로 민원 상담에 응하겠습니다.
• 업무담당자가 부재 시, 사전에 다른 직원이 대신하도록 지정하겠습니다.
• 민원 신청 접수 시 몸이 불편하시거나 작성방법을 모르실 경우에 도움을 요청하시면 담당 공무원이 성심 성의껏 작성해 드리겠습니다.
• 업무와 관련하여 고객께서 행정 장비 이용을 요청하시면 업무 처리에 지장이 없는 한 전화기·복사기·컴퓨터 및 팩스 등 행정장비를 고객께서 이용하시도록 하겠습니다.
• 업무 처리로 인하여 대기하시는 동안에 보실 수 있도록 신문 및 각종 간행물을 갖추어 놓겠습니다.
• 업무가 끝났을 경우에는 “안녕히 가십시오, 좋은 하루 되십시오”등의 인사를 하겠습니다.

전화하시는 경우

• 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며 "안녕하세요. OOO과 OOO입니다. 무엇을 도와 드릴까요?”라는 인사말로 친절히 상담에 응하겠습니다.
• 다른 과 또는 다른 직원 소관업무에 대하여 문의를 받은 경우 “고객님의 전화를 OOO과의 담당자에게 돌려드리겠습니다. 혹시 전화가 끊기면 OOO-OOOO번으로 전화하셔서 담당직원을 찾아주시기 바랍니다.”라고 안내해 드리겠습니다.
• 담당자가 통화중이거나 부재중인 경우, 고객께 담당자의 부재사유를 설명 하고 고객의 이름, 용건, 전화 받은 날짜와 시간, 전화번호 등을 메모한 후 전화를 받은 직원의 이름을 적어 담당자가 돌아오는 즉시 전달하겠으며, 고객이 요구하실 경우 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 통화가 끝났을 때에는 “고맙습니다, 좋은 하루 되십시오” 등 정중히 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

고객을 위한 서비스 자세

고객의 업무를 최우선으로 처리하는 자세

• 민원행정실명제를 이행하기 위하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 전화번호 등 연락처를 분명히 밝혀 적겠습니다.
• 고객과 관련한 업무는 법정처리기한보다 30% 단축하여 신속히 처리하겠습니다.
• 처리기한이 7일 이상 걸릴 경우에는 중간 처리상황을 전화 또는 전자우편(E-mail) 등으로 고객에게 알려 드리겠습니다.

고객의 알권리 충족과 비밀 보장

시정 및 보상 조치

고객의 참여와 평가

고객만족도 설문조사 상시 실시

• 비치장소: 교육지원청 민원기록실(1층)
• 전담부서: 총무과 민원기록팀 (043-299-3232)
• 설문조사 내용: 방문자서비스, 전화친절 서비스, 알권리 및 시정·보상조치, 부서별 이용 만족도, 고객의견

의견제출 및 직원 친절·불친절 신고해 주실 곳

• 전화: 043-299-3230~2 (총무과 민원기록실)
• 우편: (28626) 충청북도 청주시 서원구 산남로 24번길 25(산남동 370)
• 인터넷 : http://www.cbcje.go.kr [청주교육지원청홈페이지 > 참여마당 > 의견수렴 > 고객만족의견수렴]

고객만족도 조사와 결과 공표