고객만족 의견수렴

 주성고등학교 행정실 조윤희 주무관님 칭찬합니다.

외국에 유학 또는 이민을 가기위해서 대한민국 교육기관의 학력에 대해 공증이 필요할 때가 있습니다.

이를 위해서, 외국의 학력인증 기관에 영문 성적과 영문 졸업장을 보내야하는데 보통 대학교 학사팀에서는 E-mail 발송의 경우 무료로 진행해주고 있습니다.

그러나, 정부기관인 교육청 산하 학교에서는 해당업무에 대해 잘 모르시거나 E-mail 전달은 해줄 수 없다는 사례가 같은 민원을 가진 사람들에게는 대부분이었습니다. 

이로 인해서 많은 유학생 또는 재외동포들이 대리인이 없는 경우 국제우편으로 발송하거나 국내외를 불문하고 서류 봉인을 위해 거주지와 거리가 있음에도 모교를 찾아가야하는 등 경제적 비용과 시간낭비가 발생하는 등 어려움을 겪고 있습니다.

그럼에도 불구하고 저의 경우에,

2021년에 하반기경 과거 졸업시기가 오래되어 시스템에서 영문성적을 출력할 수 없음에도 제반 법규를 상세히 설명해주시며 영문성적 증명서를 현재 시스템과 비교하여 번역해 발급해주셨고,
 
2022년 1월경에 E-mail로 영문성적증명서를 해외 학력인증기관으로 E-mail로 발급(전송) 해줄 것을 요청 드렸을때에도 아주 적극적으로 처리해 주셨습니다.

또한, 요청된 E-mail 발급 행정업무에 더해 이후 약 3개월간 해외 학력인증기관의 실수로 일어난 담당자 신원인증 및 재발송 업무까지 수차례에 걸쳐서 해외담당자, 민원인과 소통하며 처리해주셨습니다.   

이러한 결과로 주무관님 덕분에,

저는 비용을 절감할 수 있었을 뿐만 아니라 편리하게 민원을 해결할 수 있었습니다.  특히나 코로나-19 상황에서 어쩔 수 없는 최초방문 외에 비대면으로 처리할 수 있어 매우 긍정적이었습니다.

이렇게 적극행정으로 국민의 편익을 보장해주신 조윤희 주무관님 칭찬합니다.